Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données collectées sur le site akidly.ma est InnovateWeb Solutions SARL AU (RC Salé 38975, ICE 003451685000068), Magasin N° 15, Secteur 1, Lot Belharti, Hay Moulay Smail, Salé, Maroc (ci-après « Akidly »), représentée par son gérant Omar Bensaid, joignable à l’adresse contact@akidly.com.

Pour les données traitées dans l’espace d’une société de confirmation cliente (ses agents, ses clients e-commerçants, les commandes et les personnes appelées), cette société est responsable du traitement et Akidly agit en qualité de sous-traitant, dans les conditions prévues par les conditions générales.

Akidly a déclaré ses traitements auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP) sous la référence [numéro de récépissé ou d’autorisation CNDP].

Sur le site akidly.ma

• Formulaire « Créer ma plateforme » : nom, société, e-mail professionnel, téléphone ou WhatsApp, situation, volume de commandes par mois, message libre.
• Journaux techniques du serveur : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, horodatage. Ils servent à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Le site n’utilise ni cookie de suivi, ni outil de mesure d’audience, ni pixel publicitaire. Les extraits audio diffusés sur le site sont des appels réels anonymisés : les noms et adresses y sont masqués.

Sur la plateforme, pour le compte des sociétés clientes

• Comptes : identité et coordonnées professionnelles des administrateurs, agents et clients e-commerçants invités, identifiants de connexion, journaux d’activité.
• Commandes : identité, téléphone, ville et adresse des acheteurs, produits, montants, statuts, historique des tentatives et notes des agents.
• Appels de l’Agent IA : numéro appelé, horodatage, durée, enregistrement audio, transcription, résultat et motif d’escalade.
• Intégrations : jetons d’accès aux boutiques (YouCan, Shopify), identifiants d’API des sociétés de livraison, chiffrés au repos et jamais affichés après leur saisie.

• Répondre à une demande de création d’espace ou de démonstration et recontacter la personne : intérêt légitime d’Akidly à donner suite à une sollicitation professionnelle.
• Fournir le Service (créer l’espace, distribuer les commandes, passer et escalader les appels, créer les colis, produire le reporting, facturer) : exécution du contrat avec la société cliente.
• Sécuriser et améliorer le Service, prévenir la fraude et les abus, mesurer la qualité des appels de l’Agent IA : intérêt légitime, avec des données limitées à ce qui est nécessaire.
• Respecter les obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Akidly n’utilise pas les données des clients, des acheteurs ou des enregistrements à des fins publicitaires et ne les vend à aucun tiers.

Les données sont accessibles aux seules personnes qui en ont besoin : l’équipe Akidly habilitée, et, dans chaque espace, les administrateurs et agents autorisés par la société cliente. Akidly fait appel aux prestataires suivants :

• Hébergement et sauvegardes : Hetzner Online GmbH (Allemagne). Les données sont hébergées dans l’Union européenne ; ce transfert hors du Maroc est encadré conformément à la loi 09-08 [référence de l’autorisation de transfert CNDP].
• Téléphonie et Agent IA : [prestataires de téléphonie et de traitement vocal, pays d’hébergement].
• Sociétés de livraison et plateformes e-commerce connectées à l’initiative de la société cliente : elles reçoivent les données strictement nécessaires à la création des colis ou à la récupération des commandes, selon leurs propres politiques.

Akidly peut communiquer des données aux autorités lorsque la loi l’exige.

• Demandes reçues via le site : 24 mois à compter du dernier contact, puis suppression.
• Journaux techniques du site : 12 mois.
• Données de l’espace client : pendant toute la durée du contrat, puis suppression 30 jours après sa fin, sauf export demandé par le client ou obligation légale de conservation (pièces comptables : 10 ans).
• Enregistrements et transcriptions des appels de l’Agent IA : [durée de conservation, par exemple 6 mois], paramétrable par la société cliente dans les limites fixées par Akidly.

Akidly applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées :

• chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) sur le site, la plateforme et les sites vitrines des clients ;
• cloisonnement strict des données entre les espaces des sociétés clientes, contrôlé automatiquement ;
• chiffrement des secrets d’intégration au repos et journalisation des actions sensibles ;
• sauvegardes chiffrées quotidiennes avec test de restauration ;
• accès de l’équipe Akidly limité au besoin, tracé et révocable.

En cas de violation de données susceptible d’affecter des personnes, Akidly en informe la société cliente concernée sans délai injustifié afin qu’elle puisse remplir ses propres obligations.

Si vous avez reçu un appel de confirmation de commande passé par l’Agent IA, celui-ci a été effectué pour le compte de la boutique auprès de laquelle vous avez commandé et de sa société de confirmation. L’appel vous a informé qu’il s’agissait d’un agent automatisé et qu’il était enregistré. À tout moment, vous pouvez demander à parler à un humain : l’appel est alors escaladé à un agent.

Pour exercer vos droits sur les données liées à votre commande, adressez-vous en priorité à la boutique ou à la société de confirmation qui vous a appelée. Vous pouvez aussi écrire à Akidly, qui transmettra votre demande au responsable du traitement concerné.

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur vos données, ainsi que d’un droit à leur suppression lorsque leur conservation n’est plus nécessaire. Pour les traitements fondés sur votre intérêt légitime ou votre consentement, vous pouvez vous opposer à tout moment à être recontacté.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@akidly.com en précisant votre demande ; une pièce justifiant votre identité peut vous être demandée. Akidly répond dans un délai d’un mois. Vous pouvez également saisir la CNDP (cndp.ma).

Le site et la plateforme s’adressent à des professionnels. Akidly ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs sur son site.

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution du Service ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement substantiel, les administrateurs des espaces clients en sont informés par e-mail.