Le moteur d’appels IA derrière Ecaller

L’infrastructure vocale IA qui passe vos appels en Darija, à grande échelle.

Q: L’IA comprend vraiment la Darija ?

Oui, y compris le code-switching Darija/français et les variantes régionales courantes. Écoutez les extraits d’appels ci-dessus : ils ne sont ni scriptés ni retouchés.

Q: Que se passe-t-il si le client refuse de parler à une machine ?

L’appel est transféré immédiatement à vos agents, avec la transcription et le contexte. Le client n’a rien à répéter.

Q: Faut-il changer notre ERP ou notre CRM ?

Non. Akidly est une couche API : vos événements entrent par webhook, les résultats reviennent par callback. Vos outils ne changent pas.

Q: Comment est facturé le service ?

Les 100 premiers appels sont offerts pour tester la plateforme. Ensuite, facturation par appel traité, avec une composante au résultat (commande confirmée, promesse de paiement obtenue…). Tarification sur devis selon vos volumes et vos cas d’usage.

Q: Quels volumes pouvez-vous absorber ?

Les appels simultanés sont illimités : les pics du soir, du week-end ou de fin de mois ne créent plus de file d’attente.

Q: Nos données nous appartiennent ?

Vos données de commandes, de clients et de dossiers restent les vôtres. Les appels servent à améliorer la qualité du service, avec des durées de conservation convenues contractuellement.

Q: Akidly et Ecaller, quelle différence ?

Akidly est la plateforme d’appels IA. Ecaller est notre produit clé en main, construit sur Akidly, pour la confirmation COD des e-commerçants. Si vous avez un ERP, un CRM ou un cas d’usage spécifique, vous travaillez directement avec Akidly.

Akidly fournit les appels IA aux e-commerçants, assureurs, sociétés de recouvrement et centres d’appels. Vous branchez votre système par API, l’IA absorbe 80 % des appels, vos équipes traitent les 20 % qui comptent.

Tester avec 100 appels gratuits Écouter un appel réel

Conçu pour le Maroc : Darija, français et arabe — code-switching compris.

En directcall_7f3a9c · cod_confirmation00:47

IA · DarijaSalam, kan-3ayet men Ecaller bach n-confirmi m3ak la commande dyalk b 299 DH.
ClientAh wakha, l-adresse hiya Maârif, Casablanca.
IA · DarijaMzyan. La commande confirmée, livraison ghedda. Bslama !

order.created0,8 s
Appel lancé43 s
confirmed47 s

Webhook reçu

order.created · YouCan

POST /resolution

"status": "confirmed"

Darija · Français · Arabe
API REST & webhooks
< 60 s entre l’événement et l’appel
Appels simultanés illimités
Escalade humaine avec contexte
Enregistrements & transcriptions
Reporting temps réel
Sortant & entrant
Darija · Français · Arabe
API REST & webhooks
< 60 s entre l’événement et l’appel
Appels simultanés illimités
Escalade humaine avec contexte
Enregistrements & transcriptions
Reporting temps réel
Sortant & entrant

Preuve immédiate

Écoutez ce que vos clients entendront.

Des appels réels, anonymisés (bip sur le nom et l’adresse). Aucune retouche, aucun montage.

E-commerce · Darija

Confirmation d’une commande COD

0:00 / 1:08

Appel réel généré par Akidly pour Ecaller — commande COD confirmée en 1 min 08.

80 %

des appels traités sans intervention humaine

< 60 s

entre l’événement métier et le premier appel

5×

plus de dossiers traités par agent

Mesuré sur les pilotes Ecaller. Vos résultats dépendent de vos volumes et de vos scripts.

Comment ça marche

Un événement entre, une décision ressort.

Quatre étapes, zéro dashboard imposé. Akidly se branche à votre système et vous rend un résultat structuré.

1POST /v1/calls
Déclenchez l’appel
Un webhook de votre ERP, CRM ou boutique (order.created, invoice.overdue, claim.opened) ou un appel API direct crée la tâche avec le contexte client.
2ar-MA · fr · ar
Appel IA en Darija
L’agent vocal appelle en moins de 60 secondes, suit votre script métier et s’adapte : confirmation, relance, qualification, prise de rendez-vous.
3escalation.queue
Escalade intelligente
Si le client hésite, conteste ou demande un humain, l’appel est transféré à vos agents avec la transcription et le contexte complet.
4POST /resolution
Résultat dans votre système
Le statut final — confirmé, promesse de paiement, rendez-vous pris, injoignable — revient par callback, avec l’enregistrement et la transcription.

POST /v1/callsRequête

{  "use_case": "cod_confirmation",  "language": "ar-MA",  "customer": {    "phone": "+2126XXXXXXXX",    "first_name": "Y***"  },  "context": {    "order_id": "YC-48213",    "amount": 299,    "currency": "MAD",    "city": "Casablanca"  },  "escalation": {    "queue": "confirmation-team",    "on": ["hesitation", "dispute", "human_request"]  },  "callback_url": "https://erp.votre-domaine.ma/akidly/resolution"}

POST votre-domaine.ma/akidly/resolutionCallback

{  "call_id": "call_7f3a9c",  "status": "confirmed",  "handled_by": "ai",  "duration_sec": 47,  "confidence": 0.96,  "summary": "Commande et adresse confirmées. Livraison avant 18h.",  "recording_url": "https://api.akidly.com/v1/recordings/rec_91k2",  "transcript_url": "https://api.akidly.com/v1/transcripts/tr_91k2"}

Pourquoi Akidly

Pas un voicebot de plus.

L’IA seule perd les clients difficiles. Les agents seuls ne scalent pas. Akidly fait les deux.

Faites défiler horizontalement pour comparer →

	Akidly Voix IA + escalade humaine	IA seule Voicebots génériques	Agents seuls Call center classique
Vitesse d’appel	< 60 s après l’événement	Upload CSV manuel, traitement par lots	File d’attente, heures ouvrées
Cas complexes	Escalade humaine avec contexte	Échec ou abandon de l’appel	OK, mais au coût plein
Langue	Darija native, code-switching FR/AR	Arabe standard ou traduction approximative	Native, mais non scalable
Intégration	API + webhooks temps réel	Import / export de fichiers	Saisie manuelle
Coût par appel	Une fraction du coût agent	Bas, mais taux d’échec élevé	100 % du coût
Pics de volume	Appels simultanés illimités	Capacité plafonnée	Recrutement, formation, turnover

Pour qui

Une plateforme, plusieurs métiers.

Le même moteur vocal, des scripts et des intégrations propres à chaque secteur.

via Ecaller
E-commerce & COD
Confirmation de commandes, vérification d’adresse, relance des colis non récupérés. Disponible clé en main avec Ecaller.
Assurance
Suivi de sinistres, pièces manquantes, rappels d’échéance et de renouvellement, enquêtes de satisfaction.
Recouvrement
Relances amiables à grande échelle, promesses de paiement horodatées, transfert des dossiers sensibles à vos négociateurs.
Centres d’appels & BPO
Multipliez la capacité de vos agents sans recruter : l’IA absorbe le répétitif, vos équipes gardent la valeur.
Logistique & fulfilment
Ajoutez la confirmation et la notification de livraison à votre offre sans monter un call center.
Éditeurs & intégrateurs
Intégrez la voix IA à votre produit par API. Marque blanche, quotas dédiés, support technique.

Ce que vos équipes gagnent

Vos agents arrêtent de répéter. Ils décident.

Fini les appels répétitifs
« Produit, prix, adresse », « votre facture est en retard », « votre dossier est incomplet » : l’IA absorbe les appels à faible valeur, sans fatigue ni file d’attente.
Une file d’escalade unique
Chaque appel transféré arrive avec la transcription, le motif d’escalade et l’historique client. L’agent reprend la conversation, pas l’appel à zéro.
Une IA qui apprend de vos résolutions
Chaque cas résolu par un humain enrichit les scripts de votre compte. Votre équipe entraîne son propre assistant.

File d’escalade

3 appels en attente · 2 agents disponibles

Temps réel

Client conteste le montantRecouvrement
Transcription prête · 12 s
Demande un conseiller humainAssurance
Contexte dossier joint · 38 s
Hésite sur la date de livraisonE-commerce
Historique client joint · 1 min

Transcription, motif et historique client joints à chaque appel transféré.

Intégration & contrôle

Votre système reste le centre. Akidly s’y branche.

API REST + webhooks
Environnement sandbox, clés par projet, callbacks signés. Documentation développeur sur demande.
Connecteurs natifs
YouCan, Shopify, WooCommerce, Google Sheets — et votre ERP ou CRM via API.
Pas de dashboard imposé
Vos données restent dans vos outils. Aucune migration, aucune double saisie.
Reporting
Volumes, taux de confirmation, taux d’escalade, durée moyenne — visibles par vos équipes et, si vous le souhaitez, par vos clients.
Enregistrements & transcriptions
Chaque appel est enregistré et transcrit, accessible par API, avec des durées de conservation paramétrables.

Vue d’ensemble

30 derniers jours

Appels traités: 12 480+18 %
Taux de confirmation: 78 %+6 pts
Taux d’escalade: 19 %−4 pts
Durée moyenne: 47 s−9 s

Taux de confirmation — 12 semaines↗ +18 pts

Connecteurs & API

YouCan
Shopify
WWooCommerce
Google Sheets
API REST
Webhooks

FAQ

Les questions avant de brancher vos appels.

L’IA comprend vraiment la Darija ?

Oui, y compris le code-switching Darija/français et les variantes régionales courantes. Écoutez les extraits d’appels ci-dessus : ils ne sont ni scriptés ni retouchés.

Que se passe-t-il si le client refuse de parler à une machine ?

L’appel est transféré immédiatement à vos agents, avec la transcription et le contexte. Le client n’a rien à répéter.

Faut-il changer notre ERP ou notre CRM ?

Non. Akidly est une couche API : vos événements entrent par webhook, les résultats reviennent par callback. Vos outils ne changent pas.

Comment est facturé le service ?

Les 100 premiers appels sont offerts pour tester la plateforme. Ensuite, facturation par appel traité, avec une composante au résultat (commande confirmée, promesse de paiement obtenue…). Tarification sur devis selon vos volumes et vos cas d’usage.

Quels volumes pouvez-vous absorber ?

Les appels simultanés sont illimités : les pics du soir, du week-end ou de fin de mois ne créent plus de file d’attente.

Nos données nous appartiennent ?

Vos données de commandes, de clients et de dossiers restent les vôtres. Les appels servent à améliorer la qualité du service, avec des durées de conservation convenues contractuellement.

Akidly et Ecaller, quelle différence ?

Akidly est la plateforme d’appels IA. Ecaller est notre produit clé en main, construit sur Akidly, pour la confirmation COD des e-commerçants. Si vous avez un ERP, un CRM ou un cas d’usage spécifique, vous travaillez directement avec Akidly.

Offre de lancement

Testez Akidly avec 100 appels gratuits.

Branchez Akidly sur un flux réel — commandes, factures ou dossiers —, écoutez les appels, mesurez vos taux de résolution, décidez avec des chiffres.

100 appels offerts, sans engagement
Vos scripts, vos données
Résultats mesurés côte à côte

Intégration API en moins d’une semaine. Sans carte bancaire.

L’infrastructure vocale IA qui passe vos appels en Darija, à grande échelle.

Écoutez ce que vos clients entendront.

Confirmation d’une commande COD

Un événement entre, une décision ressort.

Déclenchez l’appel

Appel IA en Darija

Escalade intelligente

Résultat dans votre système

Pas un voicebot de plus.

Une plateforme, plusieurs métiers.

E-commerce & COD

Assurance

Recouvrement

Centres d’appels & BPO

Logistique & fulfilment

Éditeurs & intégrateurs

Vos agents arrêtent de répéter. Ils décident.

Fini les appels répétitifs

Une file d’escalade unique

Une IA qui apprend de vos résolutions

Votre système reste le centre. Akidly s’y branche.

API REST + webhooks

Connecteurs natifs

Pas de dashboard imposé

Reporting

Enregistrements & transcriptions

Les questions avant de brancher vos appels.

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